Geen rondje wachten: hier staat vast wat support wel en niet van je vraagt.
trustWaarom vragen ze mijn wachtwoord nooit bij de klantenservice?+
Om je account te vinden heeft support je e-mailadres en je geboortedatum nodig, soms aangevuld met het laatst gebruikte betaalmiddel. Je wachtwoord hoeft nooit mee: dat vragen wij niet en dat deel je dus ook niet. Met die gegevens kijkt de medewerker meteen in het juiste dossier.
trustKan ik om een tweede beoordeling van mijn klacht vragen?+
Blijft het antwoord je onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling en stuur de hele mailwissel mee naar
[email protected]. Je klacht komt dan bij een andere medewerker terecht. Elk antwoord op een klacht krijg je binnen twaalf uur per e-mail.
trustWaarom moet ik een reden geven als ik mijn account sluit?+
Wil je stoppen, dan sluit support je account en stopt ook de marketing meteen. Reden hoef je niet te geven; dat is jouw keuze en die respecteren we. Schrijf vanaf je eigen e-mailadres naar
[email protected] en de sluiting gaat in dezelfde dag in.
trustKan ik ook in het weekend en 's nachts terecht bij support?+
De lijn en de chat zijn dag en nacht open, elke dag van de week, dus ook op zondag om drie uur in de nacht. Tijden gelden in de Nederlandse tijdzone CET. Nachtvragen gaan naar een kleinere ploeg, maar je krijgt altijd iemand aan de lijn.
trustWat gebeurt er als ik in het Nederlands begin en iets anders bedoel?+
Zodra je in de chat of aan de telefoon iets vraagt, krijg je antwoord in het Nederlands. Anderstalige spelers kunnen terecht in het Engels, Duits of Frans. Noteer je vraag in de taal waarin je rekent en mailt, dan blijft niets misverstaan.
trustWaar vraag ik een kopie of verwijdering van mijn persoonsgegevens aan?+
Voor een kopie van je gegevens of voor verwijdering mail je naar
[email protected] met je e-mailadres en je geboortedatum. Wat de wet toestaat wissen wij; wat wij moeten bewaren wegens de KOA-vergunning blijft staan. Je antwoord komt binnen twaalf uur binnen.
trustWat gebeurt er als mijn documenten niet scherp genoeg zijn?+
Keur je documenten goed, dan is de controle meestal binnen 64 uur afgerond. Ontbreekt er iets of is een foto onscherp, dan vraagt de afdeling om een nieuwe versie en schuift de teller op. Je hoort per e-mail welke stap nog openstaat.